Греф готов к услугам

В Сбербанке резво могут предстать цельный колл-центр, услуги интернет-трейдинга и фонды банковского управления. Это и многое другое просят у Германа Грефа территориальные банки. Он с ними соглашается.

Больше 1300 предложений прислали территориальные Сбербанки в центральный офис к первому заседанию коллегии своих руководителей. Список основных предложений производит впечатление.

Помимо изменения кредитной политики это, в частности, создание колл-центра и внедрение полноценного интернет-банка, запуск интернет-трейдинга (с оптимизацией брокерского обслуживания клиентов) и доступ на FORTS РТС, маржинальное кредитование клиентов на фондовом рынке и продление операционного дня.

Эти предложения попали в список первоочередных мер к реализации.

Некоторые идеи - например, создание центров ипотечного кредитования и инвестиционно-банковского направления, расширение полномочий по доверительному управлению и предоставление услуг на рынке Forex, создание фондов банковского управления и управляющей компании с собственной линейкой ПИФов, проведение централизованных рекламных кампаний и создание маркетинговой службы - будут обсуждаться в ходе разработки бизнес-стратегии на ближайшие годы.

"Да это несложно создание банка на базе Сбербанка Российской Федерации", - иронизирует управляющий босс российского банка.

Зампред правления Сбербанка Белла Златкис согласилась прокомментировать планы банка по запуску интернет-трейдинга. "Сейчас отрабатывается пилотный проект, - говорит она. - Потом его завершения и подведения итогов будет принято заключение о запуске в эксплуатацию. Думаю, сквозь год-полтора лучшие клиенты получат услугу".

Потенциальные конкуренты скептически оценивают перспективы работы Сбербанка с клиентами на фондовом рынке.

"Насколько мне известно, систему интернет-трейдинга Сбербанк обкатывает уже три года", - говорит вице-президент "Брокеркредитсервиса" Юрий Минцев. Он полагает, что особой прибыли поджидать не стоит: "Да, счетов у Сбербанка будет навалом благодаря огромной региональной сети и доверию населения, но скорее всего это будут неактивные клиенты, заключающие не больше нескольких сделок в год". Стержневой плюс Сбербанка в продвижении новых программ - сильнейший бренд, отмечает гендиректор УК "Альфа-капитал" Михаил Хабаров, но "под сложные финансовые продукты отделения Сбербанка не заточены, потому как ПИФ или ОФБУ - не азбучный депозит".

Зато идею создания колл-центра и единых рекламных кампаний конкуренты одобряют. "Специалисты в отделениях не работают круглосуточно, а звонки клиентов отвлекают их от работы, и это вызывает бессчетные нарекания клиентов, которых в это период обслуживают в отделениях", - рассуждает зампред правления банка "Русский стандарт" Евгений Туткевич. Но внедрять единый колл-центр, по его словам, есть толк только при наличии единой операционной системы, позволяющей видать всю информацию по любому клиенту в любое время, а ее внедрение - "проект не на единственный год и не на один десяток миллионов долларов".

Децентрализация рекламных кампаний опасна тем, что в регионах проконтролировать все нереально и их свойство может быть низким, что отрицательно влияет на имидж банка, полагает советник президента Инвестсбербанка Вадим Юрко.

Keywords: