Автострахование: отбор потребителей

Решающим фактором является свой навык человека

В большинстве случаев выбор страховой компании осуществляется по рекомендациям знакомых. 46% опрошенных россиян отметили важность данного фактора. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного Национальным Агентством Финансовых Исследований (НАФИ). Решающим фактором кроме того является личный опыт человека (18% респондентов). Немного реже россияне ориентируются на рекламу (16%) или информацию от страховых агентов (14%).

Автовладельцы старшего возраста при выборе компании ориентируются в большей степени на информацию о результатах работы компании. Для половины автовладельцев при выборе страховой компании важна надежность, репутация, свойство услуг, опыт работы на рынке и стоимость полиса.

Немаловажно отметить, что с возрастом снижается важность надежности и репутации и грубо возрастает важность цены полиса. А с ростом доходов возрастает значимость надежности и качества услуг и снижается - роль фактора "цена полиса".

Оценивая работу страховых компаний уже на основе имеющегося опыта, потребители ещё отметили важность таких параметров как присутствие системы скидок и мотивации потребителей, ассортимент страховых продуктов и программ по автострахованию (учитывающий различные категории автомобилей и автовладельцев), условия обслуживания клиентов при наступлении страхового случая и на всех стадиях его рассмотрения. Важны и интересны также совместные программы страховых компаний, улучшающие порядок сервиса и расширяющие линейку страховых продуктов (с банками, автосалонами, техцентрами и т.д.).

Keywords: